Una tarjeta de fidelización digital es una tarjeta virtual que permite al cliente acumular sellos, puntos, cashback o beneficios. Se guarda en el móvil y se actualiza cada vez que la empresa registra una visita o compra.
¿Qué es una tarjeta de fidelización digital?
Es la versión digital de las tradicionales tarjetas de sellos, puntos o descuentos. En lugar de llevar una tarjeta de papel o plástico, el cliente la añade al Apple Wallet o Google Wallet.
La tarjeta identifica el programa, muestra el progreso del cliente y le permite consultar las recompensas o el saldo. La empresa controla las reglas, registra las transacciones y monitorea la actividad en un tablero.
¿Cómo funciona en la práctica?
- La empresa crea el programa: Elige la mecánica, la imagen y las recompensas.
- El cliente cumple: escanee un código QR o abra un enlace.
- La tarjeta va a la cartera: está disponible en tu móvil.
- El equipo valida la compra: Utilice el escáner para agregar sellos, puntos o saldo.
- El cliente sigue el progreso: la tarjeta muestra la situación actual y las recompensas.
Ver la ruta completa en la página Cómo funciona Fidelize.
¿Qué tipos de tarjetas existen?
Sellos
Adecuado para compras frecuentes y recompensas simples, como “compra 10 y recibe 1”.
Puntos
El cliente acumula puntos y los canjea por una o más recompensas.
Reembolso
Parte del valor de la compra regresa como saldo para ser utilizado posteriormente.
Membresías y descuentos
Niveles y beneficios ajustados al tipo o valor del cliente.
Ventajas para empresas y clientes
| para la empresa | Para el cliente |
|---|---|
| dejar de imprimir tarjetas | No pierdas ni olvides tu tarjeta |
| Realiza un seguimiento de la membresía y la actividad | Consultar puntos y recompensas |
| Puede actualizar reglas y campañas. | Recibe actualizaciones en tu móvil |
| Comunicarse con los clientes participantes. | No es necesario instalar otra aplicación |
¿Cómo elegir el formato correcto?
Considere la frecuencia de compra, el valor promedio, la facilidad de explicación y el costo real de la recompensa. Una cafetería puede beneficiarse de los sellos; una clínica puede utilizar puntos; una tienda con valores variables puede preferir el reembolso.
Las mejores mecánicas son aquellas que el cliente comprende rápidamente y que la empresa puede mantener de forma sostenible.
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