Um cartão de fidelização digital é um cartão virtual que permite ao cliente acumular selos, pontos, cashback ou benefícios. Fica guardado no telemóvel e é atualizado sempre que a empresa regista uma visita ou compra.
O que é um cartão de fidelização digital?
É a versão digital dos tradicionais cartões de carimbos, pontos ou descontos. Em vez de transportar um cartão em papel ou plástico, o cliente adiciona-o à Apple Wallet ou Google Wallet.
O cartão identifica o programa, apresenta o progresso do cliente e permite consultar recompensas ou saldo. A empresa controla as regras, regista transações e acompanha a atividade num painel.
Como funciona na prática?
- A empresa cria o programa: escolhe a mecânica, a imagem e as recompensas.
- O cliente adere: digitaliza um QR code ou abre uma ligação.
- O cartão entra na carteira: fica disponível no telemóvel.
- A equipa valida a compra: usa o scanner para acrescentar selos, pontos ou saldo.
- O cliente acompanha o progresso: o cartão mostra a situação atual e as recompensas.
Veja o percurso completo na página como funciona a Fidelize.
Que tipos de cartão existem?
Selos
Indicado para compras frequentes e recompensas simples, como “compre 10 e receba 1”.
Pontos
O cliente acumula pontos e troca-os por uma ou mais recompensas.
Cashback
Parte do valor da compra regressa como saldo para utilizar mais tarde.
Membros e descontos
Níveis e benefícios ajustados ao tipo ou valor do cliente.
Vantagens para empresas e clientes
| Para a empresa | Para o cliente |
|---|---|
| Deixa de imprimir cartões | Não perde nem esquece o cartão |
| Acompanha adesão e atividade | Consulta pontos e recompensas |
| Pode atualizar regras e campanhas | Recebe atualizações no telemóvel |
| Comunica com clientes aderentes | Não precisa de instalar outra aplicação |
Como escolher o formato certo?
Considere a frequência de compra, o valor médio, a facilidade de explicação e o custo real da recompensa. Um café pode beneficiar de selos; uma clínica pode usar pontos; uma loja com valores variáveis pode preferir cashback.
A melhor mecânica é a que o cliente entende rapidamente e que o negócio consegue manter de forma sustentável.
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