A Fidelize funciona em cinco etapas: a empresa configura o programa, o cliente adere por QR code, a equipa valida as compras, o sistema atualiza o cartão e a empresa acompanha a atividade e comunica com os clientes aderentes.
1. Configure o programa
Comece por escolher o objetivo: aumentar a frequência, premiar o valor de compra, criar um clube de membros ou ativar uma campanha. Depois selecione a mecânica adequada: selos, pontos, cashback, descontos, cupões ou outro formato disponível.
Personalize cores, imagem, textos, recompensas e regras. O resultado é um cartão de fidelização digital alinhado com a identidade do negócio.
2. O cliente adere por QR code
Partilhe o QR code no balcão, na mesa, numa embalagem, numa mensagem ou nas redes sociais. Ao digitalizar, o cliente abre o cartão e adiciona-o à carteira digital compatível.
Não é necessário instalar uma aplicação específica da empresa. Conheça a experiência na página sobre Apple Wallet e Google Wallet.
3. A equipa valida a visita ou compra
No momento da compra, a equipa lê o código apresentado no cartão através do scanner. A operação regista a visita e atualiza o saldo, os pontos ou os selos.
Sem hardware dedicado
Um telemóvel compatível pode ser usado para validar o cartão.
Atualização imediata
O cliente consulta o novo progresso no próprio cartão.
4. Continue a relação
Depois da visita, pode enviar comunicações aos clientes aderentes. As mensagens podem informar sobre recompensas, campanhas, novidades ou lembrar o cliente de regressar.
A frequência e o conteúdo devem ser relevantes. Um programa de fidelização funciona melhor quando ajuda o cliente, em vez de apenas aumentar o volume de mensagens.
5. Acompanhe a atividade
Consulte adesões, utilizações e outros dados disponibilizados pelo plano. Compare campanhas e ajuste recompensas com base no comportamento observado.
O que deve acompanhar?
- Novas adesões ao programa;
- clientes que voltam a utilizar o cartão;
- recompensas conquistadas e utilizadas;
- resposta às campanhas enviadas;
- diferenças entre locais ou programas.
Veja o processo no seu negócio.
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