Fidelize funciona en cinco pasos: la empresa configura el programa, el cliente se une mediante código QR, el equipo valida las compras, el sistema actualiza la tarjeta y la empresa monitorea la actividad y se comunica con los clientes participantes.
1. Configurar el programa
Empiece por elegir el objetivo: aumentar la frecuencia, recompensar el valor de la compra, crear un club de membresía o activar una campaña. Luego selecciona la mecánica adecuada: sellos, puntos, cashback, descuentos, cupones u otro formato disponible.
Personaliza colores, imágenes, textos, recompensas y reglas. El resultado es un tarjeta de fidelización digital alineado con la identidad empresarial.
2. El cliente se une mediante código QR
Comparte el código QR en el mostrador, en la mesa, en un paquete, en un mensaje o en las redes sociales. Al escanear, el cliente abre la tarjeta y la agrega a la cartera digital compatible.
No es necesario instalar una aplicación específica de la empresa. Descubre la experiencia en la página acerca de Apple Wallet y Google Wallet.
3. El equipo valida la visita o compra.
En el momento de la compra, el equipo lee el código que aparece en la tarjeta mediante el escáner. La operación registra la visita y actualiza el saldo, puntos o sellos.
Sin hardware dedicado
Se puede utilizar un teléfono móvil compatible para validar la tarjeta.
Actualización inmediata
El cliente comprueba el nuevo progreso en la propia tarjeta.
4. Continuar la relación
Tras la visita se podrán enviar comunicaciones a los clientes participantes. Los mensajes pueden informar sobre recompensas, campañas, novedades o recordar al cliente que regrese.
La frecuencia y el contenido deben ser relevantes. Un programa de fidelización funciona mejor cuando ayuda al cliente, en lugar de simplemente aumentar el volumen de mensajes.
5. Seguimiento de la actividad
Consultar suscripciones, uso y otros datos que proporciona el plan. Compare campañas y ajuste las recompensas según el comportamiento observado.
¿Qué debes seguir?
- Nuevas incorporaciones al programa;
- clientes que vuelven a utilizar la tarjeta;
- recompensas obtenidas y utilizadas;
- respuesta a campañas enviadas;
- diferencias entre ubicaciones o programas.
Vea el proceso en su negocio.
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